一、核心考核维度：结果与过程并重

1. 结果性指标（硬性KPI）

这些是衡量导师工作成效最直接的数据。

学员毕业率/通过率：这是最核心的指标。导师所带学员的整体考试通过率、按期毕业率，直接体现其教学规划和管理能力。

学员流失率/退费率：学员中途放弃或要求退费的比例。过高则可能说明服务或沟通存在问题。

学员满意度：通过定期的问卷调查、学员评价（如NPS净推荐值）来衡量。

学位获取率：对于本科段学员，成功申请到学位的比例是更高阶的KPI。

2. 过程性指标（行为与服务质量）

这些指标确保服务过程规范、到位，是达成好结果的基础。

学习计划覆盖率与质量：是否为每位学员制定了合理的学习计划，并定期更新。

沟通频次与响应时效：

主动沟通：是否定期（如每周/每月）与学员进行学习跟进。

响应速度：对学员提问的平均响应时间是否达标（如2小时内）。

事务性工作准确率与及时性：

报考、查分、毕业申请等关键节点通知的及时率和准确率。

是否出现因导师失误导致学员错过报考等重大事故。

学习资料与服务的送达率：教材、真题、课程更新等是否及时、完整地提供给学员。

学员档案完整性：是否详细记录每位学员的学习进度、沟通记录、薄弱科目等信息，实现“因材施教”。

3. 专业能力指标

专业问答解决率：对于学员的专业问题，是能独立解决，还是需要频繁转接他人。

学员问题升级率：学员因不满服务而投诉至上级的比例。

协同工作能力：与教学、教研、考务等其他部门的配合效率。

二、常见的考核方式与数据来源

系统数据抓取：机构使用的CRM或教学管理系统会自动记录：

导师与学员的聊天频次、响应时间。

学员的学习时长、作业提交情况、模拟考成绩。

报考、缴费等关键操作日志。

定期学员回访与调研：由机构的质检部门或上级主管，定期对学员进行电话或问卷回访，内容涵盖对导师各项服务的评价。

工作成果检查：上级主管定期抽查：

学员的学习计划表。

导师与学员的沟通记录（尤其是关键节点的提醒）。

学员的进度档案。

关键事件（360度环评）：

当出现学员投诉或表扬时，会作为重要考核事件。

同事（如其他导师、教研老师）的评价。